10月20日下午，徐州仁慈醫(yī)院2021年院外行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)在二樓圓桌會(huì)議室召開(kāi)。此次座談會(huì)，我院聘請(qǐng)12位院外行風(fēng)監(jiān)督員(實(shí)際到場(chǎng)8位)，現(xiàn)場(chǎng)為他們頒發(fā)聘書(shū)并合影留念。

座談會(huì)由徐州仁慈醫(yī)院副院長(zhǎng)、工會(huì)主席時(shí)念文主持。

時(shí)院長(zhǎng)介紹了目前我院智慧醫(yī)院的建設(shè)情況及2021年服務(wù)管理年的工傷服務(wù)項(xiàng)目。其中我院正在建設(shè)智慧醫(yī)院，包括智慧醫(yī)療、智慧管理和智慧服務(wù)，立足于滿足和解決患者便捷就醫(yī)的需求，讓患者在就診和治療過(guò)程中獲得更好的體驗(yàn)感。2021年為我院的服務(wù)管理年，我院開(kāi)辦的“仁慈培訓(xùn)學(xué)校”與各大企業(yè)合作，開(kāi)展工傷預(yù)防、職業(yè)病培訓(xùn)，形成工傷預(yù)防、現(xiàn)場(chǎng)急救、醫(yī)院搶救、治療、康復(fù)、工傷鑒定六位一體的工傷服務(wù)，備受社會(huì)關(guān)注。

張燁主任主要介紹了我院服務(wù)管理年的工作進(jìn)展、問(wèn)題反饋、案例分享及醫(yī)院“開(kāi)放日”(院外行風(fēng)監(jiān)督員)相關(guān)工作。

隨后，參會(huì)的院外監(jiān)督員填寫(xiě)了徐州仁慈醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議調(diào)查問(wèn)卷，并對(duì)我院的行風(fēng)工作提出了寶貴的建議及意見(jiàn)。

徐州市總工會(huì)基層工作部部長(zhǎng)王峰表示：“我第一次來(lái)仁慈醫(yī)院，感受到這里的工作人員說(shuō)話很和氣，印象很深刻。希望仁慈能夠做好細(xì)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量，打造特色服務(wù)品牌。”

徐州經(jīng)開(kāi)區(qū)總工會(huì)組織部部長(zhǎng)楊靜也說(shuō)道，“服務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)效的過(guò)程，一定要做好細(xì)節(jié)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，同時(shí)擴(kuò)大宣傳面，利用各種渠道加強(qiáng)醫(yī)院的?？菩麄?。但是有一個(gè)小問(wèn)題，醫(yī)院導(dǎo)引標(biāo)識(shí)不夠明顯，第一次來(lái)的患者容易迷路。”

徐州金龍湖控股集團(tuán)有限公司綜合部副主任曹礫文說(shuō)道：“10年前我在仁慈住過(guò)院，當(dāng)時(shí)護(hù)士幫我術(shù)后護(hù)理得非常好，不但減輕我身體的疼痛，同時(shí)也讓我心里非常感動(dòng)。我認(rèn)為如何減少患者就醫(yī)過(guò)程中的麻煩，這是很關(guān)鍵的工作。”

仁慈醫(yī)院副院長(zhǎng)石榮劍作會(huì)議總結(jié)，他首先感謝各位院外行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)我院提升服務(wù)及內(nèi)涵建設(shè)的幫助，今年我們要抓住服務(wù)管理年的契機(jī)，提升服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)舉措的同時(shí)，一如既往努力提高醫(yī)技水平和醫(yī)療質(zhì)量，更好地服務(wù)患者。

我院聘請(qǐng)?jiān)和庑酗L(fēng)監(jiān)督員，希望能夠廣泛征求、聽(tīng)取院外人士的意見(jiàn)，通過(guò)行風(fēng)監(jiān)督員的指導(dǎo)，做到及時(shí)改進(jìn)行風(fēng)問(wèn)題，將服務(wù)管理年工作做到實(shí)處。