作為2019年徐州仁慈醫(yī)院人文系列培訓(xùn)之一，7月4日，哈爾濱醫(yī)科大學(xué)人文社科學(xué)院院長(zhǎng)、博士生導(dǎo)師、中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)人文醫(yī)學(xué)專委會(huì)副主任委員尹梅教授蒞臨仁慈，為醫(yī)護(hù)人員上了一堂精彩的課：《做有人文情懷的醫(yī)者》。院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室負(fù)責(zé)人及臨床科主任、護(hù)士長(zhǎng)與業(yè)務(wù)骨干100余人在主會(huì)場(chǎng)和分會(huì)場(chǎng)聆聽了精彩一課。

當(dāng)天，尹梅教授和宗亞力院長(zhǎng)共同為徐州仁慈醫(yī)學(xué)研究院成立揭牌，并受聘為研究院名譽(yù)院長(zhǎng)。

與仁慈早有淵源：多年前尹梅教授在北大EMBA講課，我院許多業(yè)務(wù)尖子曾是她的學(xué)生

尹梅教授，哈爾濱醫(yī)科大學(xué)人文社科學(xué)院院長(zhǎng)，博士生導(dǎo)師，同時(shí)擔(dān)任哈爾濱醫(yī)科大學(xué)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)研究所所長(zhǎng)，中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)人文醫(yī)學(xué)專委會(huì)副主任委員，中國(guó)衛(wèi)生法學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，中華醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)分會(huì)常務(wù)理事，黑龍江省醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)分會(huì)主任委員，黑龍江省衛(wèi)生法學(xué)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)，黑龍江省醫(yī)師協(xié)會(huì)醫(yī)學(xué)人文專委會(huì)主任委員等職，是《護(hù)理倫理學(xué)》、《醫(yī)學(xué)倫理學(xué)》、《醫(yī)患溝通》等多部國(guó)家規(guī)劃教材主編，是國(guó)家核心期刊《中國(guó)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)》、《中華結(jié)直腸疾病電子雜志》副主編。

尹梅教授與仁慈早有淵源。多年前，尹梅教授在北大EMBA院長(zhǎng)班授課，我院中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部到北大學(xué)習(xí)，都曾聽過(guò)尹梅教授的課。

“尹梅教授來(lái)到仁慈是我們的榮耀，醫(yī)學(xué)研究院的成立將是仁慈再次騰飛的起點(diǎn)。今年是仁慈的醫(yī)療質(zhì)量管理年，我們學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)尹梅教授的醫(yī)患關(guān)系課，力求在短時(shí)間內(nèi)把醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)涵質(zhì)量提高。”宗亞力院長(zhǎng)在簡(jiǎn)短致辭中表示。

《做有人文情懷的醫(yī)者》

“對(duì)醫(yī)生來(lái)說(shuō)，說(shuō)對(duì)的話比說(shuō)正確的話重要”

尹梅教授分享了她最近幾年的思考和感悟，這些思考與感悟在她的新著《做有人文情懷的醫(yī)者》里。

你怎么來(lái)判斷你遇到了一個(gè)好醫(yī)生?當(dāng)你第一次看到一個(gè)醫(yī)生，離開他時(shí)，你覺得你的病在減輕，但其實(shí)減輕的不是病癥，是心理。

她舉了一個(gè)醫(yī)生四句話嚇?biāo)啦∪说睦樱?ldquo;怎么才來(lái)?”“太晚了”“沒辦法”“回去吧”。從這里看，醫(yī)生的語(yǔ)言可以治病，也可以治死。醫(yī)生在專業(yè)領(lǐng)域有他的醫(yī)學(xué)思維，而醫(yī)學(xué)思維更多考慮的病，哲學(xué)思維更多考慮的是人。當(dāng)醫(yī)學(xué)思維與哲學(xué)思維融合，它就變成了臨床思維，它考慮的才是病人。

對(duì)醫(yī)生來(lái)說(shuō)，說(shuō)對(duì)的話比說(shuō)正確的話重要。醫(yī)生的語(yǔ)言，在很多時(shí)候的拿捏，就是在對(duì)和正確之間尋找一個(gè)平衡點(diǎn)。這是我們需要訓(xùn)練的。

產(chǎn)生糾紛的是哪類人?為什么要強(qiáng)調(diào)醫(yī)生的心態(tài)?

“在一個(gè)醫(yī)院里，產(chǎn)生糾紛的往往不是技術(shù)水平最差的那一個(gè)人，也不是技術(shù)水平最好的那個(gè)人，常常是技術(shù)水平不太好、心態(tài)還有消極因素、語(yǔ)言的拿捏讓別人不舒服的這類人。”

“為什么要強(qiáng)調(diào)醫(yī)生的心態(tài)?因?yàn)獒t(yī)生心態(tài)的狀態(tài)，直接體現(xiàn)在他對(duì)病人的態(tài)度。同樣的一件事，不同的醫(yī)生處理，因?yàn)樾膽B(tài)的不同，會(huì)產(chǎn)生完全不一樣的結(jié)果。”

尹梅教授認(rèn)為，技術(shù)好固然是最重要的，病人來(lái)到醫(yī)院是為了看好病，但是服務(wù)同樣很重要，如果技術(shù)好服務(wù)還好，服務(wù)對(duì)技術(shù)而言叫錦上添花;如果技術(shù)不夠好，服務(wù)對(duì)技術(shù)而言叫雪中送炭。

解剖一下“醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷”

尹梅教授說(shuō)，醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，是臨床的每個(gè)階段都要有的一個(gè)關(guān)懷措施，方法就是通過(guò)一個(gè)心理干預(yù)和充分溝通的手段來(lái)完成。把人文關(guān)懷進(jìn)行一個(gè)解剖，它是八個(gè)字：溝通、協(xié)助、尊重、教育。溝通是醫(yī)患之間的溝通，以及團(tuán)隊(duì)之間的溝通。協(xié)助就是醫(yī)生對(duì)病人做的工作，而不是完全的代替。尊重與教育，作為一個(gè)好醫(yī)生，除了他的職責(zé)，還是一個(gè)醫(yī)學(xué)教育的傳播者。醫(yī)生管病人是管一段，但病人管自己是管一生。

醫(yī)院里的合作關(guān)系，包含醫(yī)患關(guān)系和團(tuán)隊(duì)關(guān)系，醫(yī)患關(guān)系能不能做到最融洽和諧的狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)關(guān)系能不能做到彼此支撐彼此信任，這兩個(gè)關(guān)系都要處理好，需要智慧和包容。

最后，尹梅教授將一句非洲諺語(yǔ)送給她眼中“進(jìn)步非常大的”仁慈團(tuán)隊(duì)：“你想走得快，一個(gè)人走;你想走得遠(yuǎn)，大家一起走。”她說(shuō)，今天的時(shí)代，比任何時(shí)候都需要團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，這是一種綜合能力的比拼，明年5月就是仁慈建院20周年的日子，希望看到仁慈有更多的研究成果和更大的發(fā)展。